ทสจ.บึงกาฬ เข้าร่วมประชุมเชิงปฏิบัติการ “การยกระดับการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน”

วันที่ 9 กรกฎาคม 2569 เวลา 13.30 น. นายนพวงค์ พฤกษชาติ ผู้อำนวยการสำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดบึงกาฬ พร้อมด้วยข้าราชการและเจ้าหน้าที่ เข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการ “การยกระดับการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน” ผ่านระบบประชุมทางไกล (Video Conference) ซึ่งจัดโดยกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม จากห้องประชุมศักดิ์สิทธิ์ ตรีเดช ชั้น 2 อาคารกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม

การประชุมครั้งนี้จัดขึ้นตามนโยบายของ ดร.รวีวรรณ ภูริเดช ปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ซึ่งมอบหมายให้ นายประเสริฐ ศิรินภาพร รองปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม เป็นประธานการประชุม เพื่อถ่ายทอดนโยบายและแนวทางการยกระดับการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของกระทรวงฯ ให้มีประสิทธิภาพ โปร่งใส ตรวจสอบได้ และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างรวดเร็ว

ในการประชุม ประธานได้เน้นย้ำว่า เรื่องร้องเรียนเป็นเสียงสะท้อนจากประชาชน ที่สะท้อนปัญหาและผลกระทบที่เกิดขึ้นจริง จึงควรนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้เป็นฐานในการปรับปรุงและพัฒนาการปฏิบัติงาน โดยมุ่งยกระดับการดำเนินงานจากรูปแบบเชิงรับไปสู่การบริหารจัดการเชิงรุก ส่งเสริมการบูรณาการการทำงานระหว่างหน่วยงาน พัฒนามาตรฐานการดำเนินงานให้มีความรวดเร็ว โปร่งใส ตรวจสอบได้ และประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล รวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน

นอกจากนี้ การประชุมยังเป็นเวทีแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนระหว่างหน่วยงาน พร้อมทั้งพัฒนาเครือข่ายผู้ประสานงานด้านเรื่องร้องเรียน (Focal Point) และยกระดับการใช้งานระบบรับเรื่องร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์ (e-Petition) เพื่อให้การติดตามและแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนเป็นไปในมาตรฐานเดียวกันทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาค

สำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดบึงกาฬ พร้อมนำนโยบายและแนวทางที่ได้รับจากการประชุมไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาระบบบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน โดยยึดหลักธรรมาภิบาล ความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการและสร้างความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานของภาครัฐอย่างต่อเนื่อง