ทส. จัดประชุมเชิงปฏิบัติการ ยกระดับการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน มุ่งพัฒนาระบบบริหารจัดการเชิงรุก โปร่งใส และตอบสนองประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ

วันนี้ (9 กรกฎาคม 2569) เวลา 13.30 น. ดร.รวีวรรณ ภูริเดช ปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม มอบหมายให้นายประเสริฐ ศิรินภาพร รองปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม เป็นประธานการประชุมเชิงปฏิบัติการ “การยกระดับการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน” โดยมีผู้บริหาร บุคลากรในสังกัดกระทรวงฯ เข้าร่วมประชุม 
ณ ห้องประชุมศักดิ์สิทธิ์ ตรีเดช 
ชั้น 2 อาคารกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม และผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (Video Conference)

นายประเสริฐ กล่าวว่า เรื่องร้องเรียนไม่ใช่เพียงภาระงานหรือตัวชี้วัด แต่คือเสียงสะท้อนจากประชาชนที่บอกให้เรารู้ถึงปัญหาและผลกระทบที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งต้องนำไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาการบริหารจัดการของกระทรวงฯ ให้ดียิ่งขึ้น พร้อมมอบนโยบายให้ทุกหน่วยงานยกระดับการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนจากการทำงานเชิงรับสู่การดำเนินงานเชิงรุก พัฒนามาตรฐานการดำเนินงานให้มีความรวดเร็ว โปร่งใส ตรวจสอบได้ บูรณาการการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน และประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน ตลอดจนใช้ข้อมูลเรื่องร้องเรียนเป็นฐานในการปรับปรุงการปฏิบัติงานและการให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่อง  

การประชุมครั้งนี้จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน แลกเปลี่ยนประสบการณ์และแนวทางการดำเนินงานระหว่างหน่วยงาน พัฒนาเครือข่ายผู้ประสานงานด้านเรื่องร้องเรียน (Focal Point) รวมทั้งยกระดับการใช้ระบบรับเรื่องร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์ (e-Petition) ให้สามารถติดตามและแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาค

ทั้งนี้ กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมมุ่งมั่นยกระดับระบบบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และตรวจสอบได้ โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อการให้บริการภาครัฐ และขับเคลื่อนการบริหารจัดการทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ประชาชนอย่างยั่งยืน